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Refund policy

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

INCIDENCIAS DE TRANSPORTE:

En caso de que el paquete llegue con daños externos (roto o dañado) el cliente deberá rechazar el envío, hacer constar el motivo en el albarán y comunicar la incidencia enviando un email a info@veganfood.club. Dichos artículos deberán ser devueltos en un plazo de 7 días laborables a la dirección indicada por nuestro personal. En caso de no de no actuar de este modo, esta empresa asume que los daños se han sufrido posteriormente a estas 48h.

DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

En el caso de un artículo que quiera ser devuelto sin motivo de fallo o defecto del artículo, se procederá a la devolución del importe del artículo. Deberá comunicarse dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo. No se devuelven los costes de devolución, como son los gastos de envío del artículo de vuelta a nosotros. No se aceptarán en la devolución por desestimiento en lo siguientes casos:

  • Uso excesivo o anormal.
  • Cuando se devuelva sin su embalaje original, incompletos en sus componentes esenciales y/o sin sus accesorios.
  • Artículos recogidos en el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

REEMBOLSO:

Si un artículo se recibe roto o defectuoso y el cliente solicita la devolución de su dinero, únicamente se reembolsa el coste del artículo y no los gastos derivados.

Vegan Food Club no se hace responsable de los daños que puede sufrir el artículo al devolver durante su envío a nuestras instalaciones. Estos daños serán responsabilidad de la empresa contratada por el cliente para la realización del envío. Para evitar este tipo de incidencias, Vegan Food Club recomienda que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, o en cualquier caso tal y como lo recibió el cliente. Para otros productos bastará con su embalaje original. Es importante que se asegure de incluir los elementos de protección que pudieran acompañar al artículo o formar parte de su embalaje original (corcho, porexpan, plástico de burbuja, cartón…). Recuerden que se rechazarán las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y con todos los componentes.